【提质增效】德阳公司:数据代替客户“跑”智能用电新体验

发布日期: 2020-07-16

        “你们推出的无感换表服务真的太好了,以前换了电表我们还要去营业厅排队领新电卡,现在可以直接网上交电费,太方便了。”713日,德阳市罗江区朝圣社区居民向兵对国网德阳供电公司客户经理吴琳表达谢意。

向兵提到的无感换表是该公司正试点开展的本地费控智能电表远程开户工作。据悉,朝圣社区正进行宽带载波全覆盖施工,需对电表进行更换,而无感换表服务在此过程中发挥了极大作用。

“让数据多跑路,客户少跑路”,近段时间以来,为进一步提高客户用电感受度,德阳公司运用智能化手段,通过线上线下双向发力,建立起多渠道的办电服务模式,通过简化流程,精简手续以及上门服务,满足客户节省办电时间等多层次电力需求。

线下,德阳公司于2019年底开设了全川首个智慧营业厅,增加自助终端设备等,使市民可实现购电、开卡、补换卡以及新装、增容等业务的自助办理。营业厅内还设置了展示体验区,智能家居体验、电能替代展示、VR体验以及掌上电力仿真体验可供市民进行购电、用电全方位体验。

线上,德阳公司推出两款服务新方式。一款“微应用”现场办电,当客户提交低压新增申请后,由供电服务人员携带移动作业终端主动上门,现场为客户进行业务工单转派,低压方案制定、装表情况录入、客户电子化签名等,线上发送相关资料,实现“系统、现场实时同步”。另一款线上服务方式为智能电表远程开户。区别于过去智能电表更换时需要客户到营业厅开户的方式,德阳公司开通本地费控智能电表远程开户功能,使用远程采集、宽带载波通信等技术手段,让客户换表后可直接正常使用电表,无需往返营业厅办理开户业务,实现“无感换表”。

截至目前,德阳公司的智慧营业厅已经受理业务488笔,采用“微应用”现场终端办理103笔低压新增业务,成功为4173户换装、新装客户进行远程开户。